Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 2026-06-11

1. Über diese Bedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln die Nutzung der HomeGrime-App sowie der vor Ort erbrachten Polster-, Sofa- und Matratzenreinigung ("Service") durch HomeGrime ("wir", "uns"). Mit der Buchung über die App erkennen Sie diese AGB an.

2. Buchungen

Bei der Buchung geben Sie eine Telefonnummer, die Adresse, an der die Reinigung stattfinden soll, sowie die gewünschten Leistungen und deren Anzahl an (z. B. Anzahl der Sofasitze, Sessel oder Matratzen). Wir versuchen, einen Reiniger pünktlich zum vereinbarten Termin bereitzustellen. Wir behalten uns vor, Buchungen abzulehnen oder zu verschieben, wenn der Termin nicht mehr verfügbar ist; in diesem Fall melden wir uns bei Ihnen.

3. Preise & Zahlung

Die Preise jeder Leistung sind in der App vor der Buchung sichtbar und gelten je Stück (pro Sitz, Sessel, Stuhl oder Matratze). Der Gesamtbetrag entspricht der Summe der ausgewählten Positionen und Mengen. Die Zahlung erfolgt nach Abschluss der Reinigung, sofern nicht anders vereinbart.

Zuschlag für stark verschmutzte Möbel. Bei überdurchschnittlicher Verschmutzung (z. B. großflächige oder eingetrocknete Flecken, starke Tierhaare, Tierurin, Schimmel) kann ein Aufschlag fällig werden. Der Reiniger informiert Sie über den geschätzten Aufschlag vor Beginn der Arbeiten; Sie entscheiden, ob die Reinigung wie angeboten durchgeführt wird.

Übergrößen / Sonderformen. Für große Wohnlandschaften, Eck-/U-Sofas, Schlafsofas, Boxspring- oder besonders dicke Matratzen kann ein Aufschlag berechnet werden. Auch dieser wird Ihnen vor Beginn mitgeteilt. Wenn Sie unsicher sind, wie viele Sitze Sie buchen sollen, geben Sie dies bitte an, damit wir die richtige Menge ansetzen.

4. Zugang & Pflichten des Kunden

Zugang zum Möbelstück. Bitte sorgen Sie für freien Zugang rund um das zu reinigende Möbelstück. Stellen Sie zerbrechliche Gegenstände, Elektronik, Lampen und Dekoration vorher beiseite und entfernen Sie lose Kissen, Decken und persönliche Gegenstände.

Anwesenheit. Zum vereinbarten Termin muss eine volljährige Person anwesend sein, die den Zugang ermöglicht und den Umfang bestätigt.

Strom & Wasser. Unsere Geräte (Sprühextraktion) benötigen einen Stromanschluss in Reichweite sowie Zugang zu Frischwasser und einem Abfluss zum Entleeren. Bitte stellen Sie diese bereit.

Platz für die Arbeit. Für die Reinigung und das anschließende Trocknen benötigen wir etwas Raum um das Möbelstück. Bei Matratzen ist es hilfreich, wenn die Matratze frei zugänglich aufgestellt werden kann.

Parken. Bitte weisen Sie, falls erforderlich, auf eine Park- oder Haltemöglichkeit für das Fahrzeug des Reinigers in der Nähe hin. Park-, Verwarnungs- oder Abschleppgebühren am vorgesehenen Ort gehen zulasten des Kunden, nicht des Reinigers.

Mitteilungspflicht bei Hindernissen. Ist die Reinigung aus Gründen, die in Ihrer Sphäre liegen, nicht möglich (z. B. kein Zugang zur Wohnung, Möbel nicht erreichbar, kein Strom/Wasser, falsche Mengenangabe), und informieren Sie uns nicht rechtzeitig (mind. 2 Stunden vor Beginn), kann eine Ausfallgebühr in Höhe von 50 % des Buchungsbetrags anfallen. Details siehe Stornierungsbedingungen.

5. Durchführung & Hinweise nach der Reinigung

Trocknungszeit. Nach einer Nassreinigung bleiben Polster und Matratzen feucht. Bitte benutzen Sie das Möbelstück erst wieder, wenn es vollständig getrocknet ist – je nach Material, Polsterdicke und Raumklima in der Regel 4–12 Stunden, bei Matratzen teils länger. Sorgen Sie für gute Belüftung. Eine zu frühe Nutzung kann zu Geruch, Stockflecken oder Wasserrändern führen.

Kein vollständiges Entfernungsversprechen. Nicht jeder Fleck lässt sich entfernen. Alte, eingetrocknete, hitze- oder farbstoffhaltige Flecken (z. B. Rotwein, Tinte, Blut, Make-up), Wasserränder sowie durchgesickerte Flüssigkeiten können dauerhaft sein. Wir erzielen die bestmögliche Verbesserung, garantieren aber kein fleckenfreies Ergebnis.

Gerüche. Tief in den Matratzenkern oder die Polsterung eingedrungene Gerüche (Tierurin, Rauch, Schimmel) lassen sich nicht immer in einer Sitzung vollständig beseitigen. Mehrere Termine oder eine Spezialbehandlung können nötig sein.

Wetter / Bedingungen. Bei Bedingungen, die ein sicheres Arbeiten oder Trocknen unmöglich machen, kann der Termin kostenfrei verschoben werden.

6. Zustand & Material der Möbel

Vorbestehende Schäden. Wir haften nicht für Abnutzung, verblasste Stellen, durchgesessene Polster, Risse, lose Nähte oder Flecken, die bereits vor der Reinigung vorhanden waren. Bei der Übernahme erfolgt ein kurzer Rundgang (oder Fotos) zur Dokumentation.

Empfindliche Materialien. Bitte teilen Sie empfindliche oder hochwertige Bezüge vorher mit (z. B. Samt, Seide, Viskose, Leinen, Wolle, Alcantara, Leder). Bei manchen Materialien besteht ein erhöhtes Risiko für Einlaufen, Farbveränderung, Ausbluten von Farben, Wasserränder oder Florveränderungen. Werden solche Materialien nicht angegeben, gehen daraus entstehende Beschädigungen zulasten des Kunden.

Pflegeetiketten. Wir richten uns nach dem Reinigungscode des Herstellers (W = wasserbasiert, S = lösemittelbasiert, W/S, X = keine Nassreinigung). Möbel mit Code „X“ oder ohne Etikett können wir ablehnen oder nur nach gesonderter Risikoabsprache behandeln.

Leder. Lederreinigung umfasst Reinigung und Pflege; bei rissigem, ausgetrocknetem oder beschichtetem Leder kann das Ergebnis eingeschränkt sein.

Biogefährdung / extreme Verschmutzung. Bei Erbrochenem, Blut, Urin, Kot, Schimmel oder ähnlichen Kontaminationen behalten wir uns vor, die Reinigung abzulehnen; eine anteilige Gebühr kann anfallen.

7. Haftung bei Schäden während der Reinigung

Schäden, die nachweislich während der Reinigung durch unseren Reiniger verursacht wurden, sind binnen 24 Stunden nach Abschluss mit Fotos zu melden. Die Haftung ist auf den Betrag der jeweiligen Buchung begrenzt, soweit gesetzlich zulässig.

8. Persönliche Gegenstände

Wir übernehmen keine Haftung für Bargeld, Schmuck, Elektronik, Fernbedienungen, Dokumente oder andere Wertgegenstände, die im oder unter dem Möbelstück (z. B. zwischen den Kissen) zurückgelassen werden. Bitte entnehmen Sie diese vor dem Termin.

9. Haustiere, Kinder & Allergien

Während der Reinigung sollten sich Haustiere und Kinder nicht im Arbeitsbereich aufhalten. Bei Allergien oder Empfindlichkeiten gegen Duftstoffe oder Reinigungsmittel informieren Sie den Reiniger vor Beginn, damit neutrale Produkte verwendet werden.

10. Stornierungen

Sie können jede Buchung bis zum vereinbarten Beginn stornieren. Details und etwaige Gebühren finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen.

11. Aktionscodes

Aktionscodes sind, sofern nicht anders angegeben, einmalig einlösbar, nicht in bar auszahlbar und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

12. Recht auf Verweigerung

Wir behalten uns das Recht vor, jede Buchung aus Gründen von Sicherheit, Hygiene oder eindeutigem Fehlverhalten abzulehnen, mit Rückerstattung etwaig bereits gezahlter Beträge.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit anpassen. Wesentliche Änderungen werden in der App angekündigt. Die weitere Nutzung des Service nach einer Aktualisierung gilt als Annahme.

14. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist, soweit zulässig, München.

15. Kontakt

Fragen? Schreiben Sie uns an info@homegrime.de oder rufen Sie uns an unter +49 177 1914891.